Типичные ошибки маркетологов: как избежать неприятностей

Неправильный выбор маркетолога может дорого обойтись компании, вплоть до ее полного банкротства. Причем с подобным кризисом могут столкнуться как начинающие фирмы, так и огромные предприятия, и даже международные корпорации. И дело здесь не только в человеческом факторе. Огромное влияние оказывает динамично меняющаяся ситуация на рынке. Поэтому стоит ближе посмотреть на ряд правил, позволяющих кардинально уменьшить риск форс-мажора.

 

Правило №1 – начинай с начала

Одной из самых распространенных ошибок в маркетинге является попытка пропустить несколько этапов продвижения. Иногда в агентство приходит клиент и говорит – «мне нужен сайт». Собственно, написать его будет несложно, однако возникает законный вопрос – для чего? И действительно ли для решения данной задачи нужен именно он?

Наиболее правильным в такой ситуации станет создание полноценной стратегии продвижения, построенной на анализе рынка. Если бизнесмен уже имеет план действий, его заказ способен принести реальную пользу. В противном случае это может оказаться пустой тратой средств.

Решение в данном случае лежит на поверхности. Каждое локальное действие должно быть направлено на достижение одной небольшой цели, которая оказывается шагом к глобальному результату.

 

Правило №2 – понимание целевой аудитории

Очень часто даже большие компании допускают досадные ляпы, и подобных примеров можно найти множество. Например, американские фирмы по продаже одежды активно стремятся привлечь массового покупателя. А как показывает статистика, порядка 70% жителей страны страдает ожирением. Однако на большинстве рекламных фотографий до сих пор главенствуют красотки с анорексичными формами.

Итог – появление целого движения «бодипозитив». Вот только бизнесмены не смогли получить от этого течения никакой пользы. Оно было создано в 2012 году блогерами, и до сих пор крайне редко применяется в маркетинге. Устаревшие стереотипы заставляют производителей одежды придерживаться стандартов красоты, но им кране сложно угодить массовому покупателю.

Решение – проводить тестирование всех деталей рекламной компании среди целевой аудитории, и проводить опросы среди потенциальных покупателей.

 

Правило №3 – будь индивидуален

Погоня за конкурентами и изучение их опыта всегда оправданы. Как и заимствование некоторых элементов маркетинга. Однако в некоторых случаях это приводит к обратному результату. Если у кого-то появилась интересная идея и он ее реализовал, ее копирование будет поднимать авторитет первооткрывателя.  И принижать плагиатора, делая его влияние на покупателя минимальным.

Наше общество признает за лидером право идти вперед, даже если он совершает ошибки. Но как только найдутся заимствованные элементы маркетинга, спорить о первенстве будет бессмысленно. Впрочем, у небольших компаний те же самые проблемы. Перед планированием бюджета в обязательном порядке ведется исследование конкурентного рынка. При этом слепое копирование приводит к обратным результатам.

Даже следование по тем-же каналам продвижения может оказаться неудачным шагом. Во-первых, плагиаторов никто не любит. Во-вторых, сливки с конкретной площадки уже могут быть собраны.

Решение – анализировать деятельность конкурентов и реакцию целевой аудитории. При выборе каналов и дизайна оценивать схожесть и стараться найти собственный стиль.

 

Правило №4 – контролируй бюджет

Если кто-то думает, что маркетинг в первую очередь про креативность и дизайн, то он сильно ошибается. Задача специалиста – принести компании деньги. Но для этого требуется не только иметь некий ресурс, но и уметь грамотно им распоряжаться.

Несмотря на массовое тестирование и проведение опросов, эффективность рекламной компании и отдельных каналов продвижения почти невозможно оценить заранее. Пока они не дойдут до массового потребителя, говорить про конечный результат будет большой ошибкой. При этом необходимо заранее запланировать средства, которые идут на контекст, баннеры, социальные сети, SEO и так далее.

Решение в данном случае достаточно простое. Задача разбивается на отдельные подэтапы, с регулярной коррекцией бюджета. Как только будет найден наиболее эффективный вариант, он получит дополнительные финансовые вливания. За счет тех, что не пользуются популярностью у публики.

 

Правило №5 – используй все ресурсы

В эпоху интернета количество возможных вариантов встречи покупателя и продавца выросло многократно. Маркетологи используют порядка десяти социальных сетей, сайт, видеохостинги, поисковые системы. Если речь не идет об «акулах бизнеса», становится понятна не решаемость задачи по охвату всего информационного пространства. Однако и упускать из вида новые возможности тоже жалко.

И здесь опять поможет грамотное распределение бюджета. Не обязательно все деньги вливать в Инстаграмм или ВКонтакте. Вполне возможно, что ваш клиент ждет предложения в Одноклассниках или TikTok. Тестовый запуск группы позволит понять, где именно вложения окажутся наиболее эффективными. Но при ограниченности средств придется чем-то жертвовать. И пусть это будет тот вариант, где получено наименьшее количество откликов.

Есть еще один нюанс, который следует учитывать. Если ваша компания игнорирует социальную сеть, никто не запретит там сделать группу с похожим названием. И этот контент уже будет крайне сложно контролировать.

 

Правило №6 – следите за репутацией

При всех достоинствах свободы всемирной паутины она имеет обратную сторону. Никто не сможет запретить недовольным клиентам или даже конкурентам написать негативные отзывы. На первый взгляд проблема кажется пустяковой. Однако в реальности сейчас до 70% пользователей интернета заявили – перед принятием решения мы читаем отзывы.

Если в ТОПе поисковой системы появляется негатив, продажи неизбежно падают. Конечно, с критикой хочется бороться, особенно с необоснованной. Но как? Заставить администрацию ресурса удалить страницу проблематично, с формальной точки зрения они ничего не нарушили, они просто предоставили площадку для свободного обсуждения. Можно обратиться в суд, однако это дорого и неэффективно. Есть риски, что через пару дней тут же появится еще один плохой отзыв.

Написать опровержение тоже не вариант. Если это полемика с действительно обиженным клиентом, появляется мизерный шанс его успокоить. Но если это происки конкурентов? Переубедить их невозможно, а дискуссия только повысит авторитет ресурса.

Решением в данном случае выступает технология SERM, при которой создается целый ряд сайтов с контролируемым контентом. И в ТОП выводятся страницы с приятными для компании отзывами. Да, критика остается доступна в сети. Но как только она уходит в закоулки поиска, ее влияние на бизнес сводится к минимуму.

 

Правило №7 – не забывать про креативность

Маркетинг должен вызвать эмоции, все остальное пустая трата денег. Именно такой подход обеспечивает максимальную эффективность вложений. Когда количество сайтов измеряется миллиардами, компании жизненно необходимо выделиться на этом фоне. Читателю уже надоел скучный и однообразный контент, с предложением купить что-то «нужное».

Кроме того, его банально избаловали мемы в пабликах, их он готов получать в больших количествах. Конечно, при попытках показать креативность есть некоторый риск. Возможно, кто-то из целевой аудитории не оценит юмор. Но без формирования эмоционального контакта с ЦА велик риск вообще потерять интерес и проститься даже с постоянными клиентами. Ведь конкуренты не дремлют, они готовы искать новые маркетинговые приемы.

Решение здесь заключается только в одном – изучать свою целевую аудиторию, и искать варианты повышения эмоциональной связи. Лучше рисковать и выигрывать, чем изо дня в день пичкать читателей сухими фразами по «безупречное качество» и «низкие цены».

 

Правило №8 – следите за трендами на рынке

Не имеет смысла говорить о том, как быстро меняется наш мир. И в первую очередь это касается маркетинга, где изменения происходят с пугающей скоростью. Достаточно вспомнить тот факт, что смартфоны стали активно использоваться всего десятилетие назад, а сейчас их доля в трафике достигает 70%.

Очень многие компании прозевали взлет TikTok, чья аудитория уверенно превысила планку в 30 млн подписчиков. А тот, кто успел первым, смог купить рекламное место по минимальной цене. Таких примеров можно привести огромное количество, причем из самых разных областей.

Решение тут однозначное – постоянно собирать информацию про новинки, изучать тренды и самое главное, оперативно на них реагировать. Для кого-то короновирус стал серьезным испытанием бизнеса, а кто-то смог на этом неплохо заработать.

 

Правило №9 – маркетинг должен быть этичным

В погоне за результатом иногда появляется соблазн сделать рекламную компанию провокационной. Понятное решение, однако стоит заранее предусмотреть возможные последствия. Нельзя креативить на запрещенные законом темы – наркомания, алкоголизм. Приходится быть крайне осторожным с сексуальными темами.

Конечно, каждый второй банер привлекает полуобнаженными красавицами. Но, во-первых, это должно быть уместным. А во-вторых, крайне не рекомендуется переступать тонкую грань между сексуальностью и развратом. Особенно если вы ведете активную рекламную компанию в социальных сетях.

Маркетологи знают целый ряд примеров, когда группы в Инстаграмм были закрыты из-за сомнительного контента. Причем в их рекламу и продвижение уже были закачаны миллионы рублей.

Не станем говорить, что предохранительным клапаном здесь выступает чувство меры. Каждый бизнес индивидуален, и возможно вашему клиенту понравится контент сомнительного содержания. Просто заранее просчитывайте последствия своих решений.

 

Правило №10 – не экономьте на тестировании

Наверное, это правило является одним из ключевых для маркетолога. Всегда есть соблазн начать немного сэкономить время и деньги, чтобы сделать проект более рентабельным. К сожалению, такой подход зачастую оборачивается дополнительными расходами. Это тем более досадно, что современные методы тестирования не требуют чрезмерных финансовых вложений.

Интернет-технологии позволяют давать неограниченный набор объявлений в таргете. Следовательно, можно протестировать даже малейшее изменение в тексте. То же самое касается и дизайнерских решений. Известны случаи, когда смена цветовой палитры сайта повышало конверсию на десятки процентов.

Решение тут простое – еще на стадии планирования закладывать время и деньги на проведение промежуточных тестов. Вкладывать весь бюджет «в одну корзину» будет крайне неразумно.

 

Дополнительные правила для маркетолога

Есть несколько ошибок, которые специалисты по продвижению вроде как знают. Но упускают, увлекшись погоней за потребителем. Чаще всего недоразумения возникают на сайте. Когда человек приходит на пустую страницу, или реклама в электронной рассылке приводит его к уже распроданному товару, это вызывает раздражение.

Много нареканий вызывает некачественный контент, плохие и неинформативные фотографии в интернет-магазинах. Даже отличное изделие вызовет отторжение, если изображение не передает его достоинств.

Бывает и так, что для продвижения своего товара продавец использует описание с англоязычных ресурсов, пропущенное через Google-переводчик. Вроде как таким способом можно увеличить популярность сайта в поисковой системе. Вот только клиент не поймет, зачем ему связываться со столь торопливым продавцом. Корректура таких текстов занимает немного времени, но значительно улучшает репутацию у читателей.

 

Ознакомьтесь с другими статьями по теме “Маркетинг”.