Автоматизация маркетинга – обзор программ и сервисов

Работа маркетолога требует перехода от ручной обработки информации к автоматизации процесса. Приходящие объемы данных просто невозможно грамотно использовать без проведения её оптимизации. В этом помогают программы, которые станут обязательными помощниками маркетологов в ближайшем будущем.

 

CDP – системы для сбора данных о клиентах

В первую очередь маркетологу стоит обратить внимание на CDP (Customer Data Platform) – системы, позволяющие накапливать информацию о потенциальных, действующих и «спящих» клиентах. Заложенные в них базы данных собирают показатели из самых различных источников – электронной почты, телефонов, социальных сетей, файлов куки и так далее. Самое важное, что к CDP разрешается подключение дополнительных сервисов. Например, через них можно организовать рассылку сообщений через электронную почту или СМС.

То есть маркетолог легко делает выборку через базу данных, после чего отправляет прошедшим отбор устройствам конкретную информацию. В итоге создается впечатление адресности, каждая группа клиентов получает свой индивидуальный текст.

ESP – сервисы отправки рассылок

Не менее интересные функции есть у Email Service Provider, или ESP. Хотя в их названии фигурирует термин Email, сейчас они не ограничиваются электронной почтой. Их возможности значительно расширились, появились функции анализа и сегментации баз данных, настройки цепочек сообщений, выборки для А\В тестирования и даже генерации сообщений из шаблонов.

Многим из нас приходили письма, где обращение шло по имени. Конечно, обработать вручную рассылку с десятками тысяч адресов практически невозможно. А вот ESP справляется с такой задачей за считанные минуты. Причем в последнее время она стала еще умнее.

Искусственный интеллект внедрился и в эту область, он способен решать увеличенный круг задач. Поэтому маркетолог может отойти от рутинных дел. Его обязанности при появлении ИИ сводятся к составлению грамотного технического задания для робота. Остальное тот сделает сам.

 

Emarsys – лидер 2019 года

По мнению многих маркетологов, платформа Emarsys является лидером по функционалу среди аналогичных решений. Она крайне проста в освоении. Запуск компании проводится в три этапа. На первом происходит выбор стратегии. То есть вводятся средняя стоимость прежних покупок, период активности, частота сотрудничества и другие параметры. На втором выбираются наиболее эффективные варианты взаимодействия, и затем происходит активация цикла.

Открытая API позволяет интегрироваться с решениями других разработчиков, писать собственные скрипты на языках программирования и обеспечивать полную персонализацию предложений. При этом генерирует подробнейшие отчеты о проведенной активности. Здесь допускается многоканальное выполнение маркетинговых задач.

Отзывы и практика использования

Судя по отзывам, клиентам нравится заложенный принцип интуитивно понятного интерфейса. Изучение программы проходит легко, даже для начинающего специалиста это не составит проблемы. В нее уже заложены шаблоны, которые легко корректируются. То есть нет необходимости начинать запуск компании «с нуля», можно просто слегка изменить имеющиеся стратегии.

Конструктор триггерных цепочек является крайне полезной функцией Emarsys. С её помощью запускается последовательность событий, причем без прямого вмешательства маркетолога. По факту это автоматизированная воронка продаж, действующая на основе заложенного сценария. Специалисту не надо отслеживать реакцию конкретного покупателя, программное обеспечение делает это в автоматическом режиме.

Очень важно, что в Emarsys можно каждому пользователю придать свой статус. И потом действовать в соответствии с выборкой. И самое интересное, в чем-то даже уникальное решение – это привязка посторонних сценариев, вплоть до прогноза погоды или геолокации. «Идет дождь за окном – купи зонтик», «Приехал на каникулы в Толедо – посети музей». Ранее такие решения стоили огромных денег. Но с появлением Emarsys их использование стало доступным даже мелкому и среднему бизнесу.

Кому рекомендуется использовать Emarsys

Конечно, эта разработка в первую очередь заинтересует маркетинговые агентства. Но владельцам туристических компаний, интернет-магазинов и даже офлайн продавцам такой помощник окажется крайне полезен.

Если компания собирается продвигать свои товары или услуги через интернет, единая платформа от emarsys.com будет весьма интересным решением. Проблему с русификацией можно решить, обратившись в техническую поддержку. При покупке платной версии есть возможность пользоваться консультациями специалистов. Оценить весь потенциал платформы можно через её демо версию в бесплатном режиме.

 

SendSay – универсальный сервис рассылок

На первый взгляд SendSay кажется простым сервисом для создания рассылок. Однако это не совсем так. Заложенный в нем функционал намного шире. В его основе лежит два решения – открытый API и встроенный скриптовый язык.

Благодаря API и языку ProScript программа получает колоссальную гибкость. Маркетолог сам может разработать и реализовать алгоритм создания выборки, настроить механизм рассылки и реакции на обращение. Причем данные SendSay способен брать абсолютно из любых источников. Он подключается к базам данных, генерирует выборку.

Но такая гибкость требует определенных навыков. Чтобы пользователю было проще их получить, в SendSay имеется база готовых сценариев.

Причем рассылка может идти не только на электронную почту. Доступны мессенджеры и социальные сети, интеграция в мобильные приложения и SMS рассылки.

Важно еще и то, что SendSay является российским продуктом. То есть нет проблем с локализацией и сопровождением. Впрочем, техническая поддержка у компании платная, 10 часов работы персонального аккаунт-менеджера обойдутся в 22 000 рублей.

Технические возможности

Разработчик обещает феноменальную скорость рассылок, до 20 млн писем за час. Но для этого требуется провести предварительную подготовку и настройку. Доступна сегментация по активности, географии, полу, возрастным группам и индивидуальным предпочтениям. Учитываются поведенческие данные, периодичность и дата последней покупки или посещения.

Причем информацию можно хранить в различных форматах, что значительно облегчает применение скриптов. Возможно массовое редактирование и просмотр стоп-листов.

Есть готовые шаблоны писем, динамический контент с разбивкой по категориям, допустимость вложений в виде открыток, промокодов, программ лояльности и выписок из финансовых документов. Не требуется сохранять сведения о прошлых активностях, они уже имеются в архивах с бессрочным хранением.

Чтобы избежать дублирования, каждый клиент информируется по автоматически выбранному каналу. Одно и то же сообщение не будет приходить одновременно через СМС и электронную почту. Причем запланированная рассылка не станет отправлять сообщения всем клиентам из базы одновременно. Она отправит его тогда, когда у человека будет зафиксирована максимальная активность, или с учетом местного времени.

 

Персонализация коммуникации вместе с GetResponse

Уникальной особенностью GetResponse можно назвать возможность создать лендинг без использования посторонних конструкторов. Это комплексный инструмент для лидогенерации через электронную рассылку, с одновременным созданием посадочных страниц. Решение весьма оригинальное, оно значительно сокращает время на запуск проекта.

Продвинутый, и в то же время простой редактор допускает написание посадочной или лендинга без обращения к веб-мастерам. В этот конструктор интегрирована страница аналитики. При необходимости она связывается с самими популярными социальными сетями. Несмотря на строенную CRM, предусмотрена возможность подключения к сторонним CRM.

Конечно, тут есть конструктор написания сценариев коммуникации, выбор потребителей по определенным параметрам, просмотреть и провести анализ истории покупок, сделать оценку потенциала эффективности рассылки. Имеется шаблон стандартных сценариев, помогающий автоматизировать рутинные процессы.

Воронки продаж и вебинары

Основное назначение представленного программного обеспечения – автоматизация воронки продаж. Посетитель проходит через цепочку событий, и на выходе становится клиентов. В идеальном варианте он будет постоянным покупателем.

Интерес общества к вебинарам полностью оценен командой GetResponse. Она воплотило комплексное решение, позволяющее проводить вебинары, привлекать на них слушателей, и монетизировать этот процесс. Конечно, тут не стали запускать собственный видеохостинг. Было найдено решение, которое дает проводить мероприятия через YouTube, пересылать файлы и инструкции.

Для подогрева интереса пользователям рассылаются приглашения и напоминания. Автоматизированные письма дают возможность углубленного взаимодействия с откликнувшимися.

Узнать все о покупателе с помощью Exponea

Программа Exponea предлагает стандартный набор инструментов для маркетолога. В первую очередь она позволяет получать актуальную информацию из базы данных, проводить её анализ и на этом основании проводить определенную активность – рассылать СМС, электронные письма или запускать сценарии.

Ядро Exponea проводит контроль клиентских данных, анализирует их и выдает рекомендацию. Причем оно одновременно собирает информацию с различных устройств, собирая единую картину. После этого запускаются омниканальные сценарии, создавая индивидуальный механизм коммуникации.

Общение ведется в автоматическом режиме, при этом пользователю приходят персонифицированные предложения о сотрудничестве. На их основе сценарий выбирает вариант дальнейшего общения.

Конечно, подобная работа требует тщательной подготовки. Не стоит забывать, что Exponea и другие программы реализуют заложенный в них алгоритм. Именно его разработчик управляет процессом. Однако настроив сценарии всего один раз, можно использовать его с небольшими корректировками длительное время.

Дорожная карта и потенциал Exponea

Команда проекта сейчас изучает механизмы дальнейшего развития, заложенного в него искусственного интеллекта. Она открыто сообщает о своих планах, и они кажутся весьма амбициозными. Так, планируется сформировать единую точку оценки эффективности проведенной активности.

Особо интересен пункт, где разработчики предлагают изменить подход к А/В тестированию. Традиционно изучение спроса маркетолог проводит, предлагая потенциальным покупателям оценить продукт. В Exponea решили попробовать обратный вариант – найти с помощью своей разработки целевую аудиторию под созданный продукт.

Еще одна полезная функция, которая в перспективе поможет увеличить продажи – ограничение рекламных предложений. Клиенту не будут показываться те товары, которые для него недоступны в силу различных причин. Например, при отсутствии нужного размера или доставки. В перспективе это значительно сократит репутацию продавца, ведь он присылает своим покупателям только актуальные и востребованные предложения.

Клиентские данные с алгоритмом машинного обучения – Mindbox

Крайне интересная, но сложная разработка Mindbox позволяет отслеживать множество параметров коммуникации с клиентом, делать рассылки, проводить анализ. Более того, она способна давать рекомендации по методам и стратегиям взаимодействия. Но совершенства в мире нет, у Mindbox имеется один серьезный недостаток. Чтобы с ней работать, придется пройти курс обучения. По оценке некоторых специалистов, на это потребуется до 70 часов.

Зато встроенные алгоритмы машинного обучения смогут Email, SMS м Viber рассылки, создать параметры Web и Mobile push уведомлений. Искусственный интеллект способен управлять чатботами в социальных сетях, значительно сократив этим временные затраты.

При заходе на сайты пользователь часто встречает всплывающее приветствие со словами «чем мы вам можем помочь». Оказывается, это уже вчерашний день. Сейчас ИИ Mindbox заранее знает причину визита посетителя.

Чем способен удивить Mindbox

Клиент сейчас достаточно избалован. С одной стороны, он не хочет делиться своими личными данными, и плохо относится к открытости сети интернет. С другой, ему требуется персональное обслуживание. Поэтому IT компании совместно с маркетологами должны выработать стратегию эффективной коммуникации на базе баланса между запросами клиента.

Очень плохо люди относятся к спаму, им нужна информация. Причем в ней требуется рассказать, что именно они получат от сотрудничества. Именно поэтому сейчас так много «закрытых распродаж только для своих». Фактически ИИ проанализировал предпочтения заказчика, и из всего списка предложений выбрал подходящие именно ему. Вполне возможно, что в другом разделе интернет магазина скидки выше. Но они предназначены для другой группы товаров и целевой аудитории.

Как раз Mindbox и дает в руки маркетолога отличный инструмент сегментирования. Рассылка и уведомления пойдут туда, где выше вероятность быть воспринятой позитивно. Чуть сложнее ситуация обстоит с интернет-сайтами. Чтобы человек увидел персонализированное предложение, ему надо войти под своей учетной записью. Конечно, ИИ способен отследить IP адрес и «вспомнить» предыдущий визит с результатами поиска. Однако щеголять такими знаниями не всегда разумно.

Основная идея Mindbox и её реализация

Судя по информации сайта компании, она хочет предоставить маркетологам возможность работы независимо от IT, отказаться от программиста и разработчика. Если учесть, что обучение программе займет около двух недель, идея кажется реализуемой.

Еще одно преимущество – статус сертифицированного партнера. Для маркетингового агентства это станет доказательством профессионализма. Кроме того, аккаунт позволяет построить метрику до самых мельчайших нюансов и автоматически изменит статус покупателя после совершения запланированного действия.

При возникновении проблем Mindbox гарантирует оперативную техническую поддержку. Отзывы сообщают в времени реагирования на запросы в течение нескольких минут.

Digital Contact – рост лидогенерации на 400%

В основе этой платформы лежит принцип машинного обучения в режиме реального времени. Причем если другие команды рассылают рекламу по целевой аудитории и приглашают её посетить посадочную страницу, здесь сама страница адаптируется под запрос клиента. Каждый гость сайта видит информацию, которая будет интересна именно ему. Это значительно снижает затраты на трафик и увеличивает результаты коммуникации.

Компания заявляет, что она первая предлагает маркетологам платформу с машинным интеллектом. Однако целый ряд разработок из этого обзора сообщают о применении ИИ. Из этого можно сделать вывод о ближайшем будущем. Точнее о том, что очень скоро машины смогут взять на себя значительный объем работы специалистов по маркетингу.

Однако такой подход несколько труден в освоении. Проблема в том, что Digital Contact не предоставляет программы обучения. Каждому клиенту выделяется менеджер, который окажет помощь в настройке. При необходимости программисты увеличат функциональность под запросы конкретного клиента.

Полная автоматизация – главный принцип Digital Contact

Решение позволяет экономить массу времени, поскольку встроенный искусственный интеллект сам анализирует поступающую информацию и принимает решение. Он определяет профиль клиента и дает необходимую именно ему цепочку коммуникации.

Маркетолог может либо полностью довериться ИИ от Digital Contact, либо использовать его в качестве советника. Анализ поведения пользователя показывает неплохие результаты, но пока назвать его идеальным будет проблематично.

Оценить реальные возможности ИИ от Digital Contact пока трудно. Но нет сомнений, что в ближайшем будущем машина будет брать на себя все больше работы из области маркетинга.

В заключение хочется сказать, что рассмотренные программы для маркетологов могут значительно облегчить жизнь бизнеса. Дело даже не в том, что они автоматизируют процессы привлечения клиентов. Основное их преимущество в качестве обслуживания и анализа. Конкуренция на рынке растет, компании готовы прилагать максимум усилий в борьбе за клиента.

Без использования профессионального программного обеспечения сделать это становится затруднительно. Тот, кто применяет устаревшие методики, рискует стать аутсайдером в этой гонке. Поэтому переход на обновленное ПО становится вынужденной мерой.  Системы для сбора данных о клиентах и сервисы отправки рассылок, ориентированные на индивидуализацию процесса продаж, становятся обязательными инструментами в интернет-маркетинге.

 

Ознакомьтесь с другими статьями по теме “Обзоры программ и сервисов”.