Программы для маркетологов: в поисках лучшей CRM системы

Маркетинг строится на анализе информации, эта аксиома не требует дополнительных доказательств. Поэтому важнейшая задача специалиста по маркетингу – получить доступ к объективным данным, причем желательно в минимальные сроки. Обеспечить её решение поможет полноценная CRM система, которая в режиме реального времени будет поставлять актуальную информацию.

 

Виды CRM систем для мелкого и крупного бизнеса

Классифицировать Customer Relationship Management, системы общения с клиентами, просто невозможно. Сейчас они обладают настолько гибкими настройками, что не получится разделить их на строгие категории. Однако есть некоторые общие черты. К ним относят:

• коробочные и онлайн решения;
• поддерживаемый масштаб бизнеса;
• гибкость адаптации под конкретные процессы;
• мобильная и десктопная реализация;
• количество подключенных рабочих мест;
• готовность разработчиков адаптировать ПО под конкретного заказчика;
• допустимость создания собственных скриптов.

Очень большую роль играет локализация продукта. Некоторые программы не поддерживают русский язык, что значительно усложняет рабочий процесс и увеличивает стоимость обучения персонала. Поэтому несмотря на большой набор предложений иностранных компаний, отечественный бизнес чаще всего пользуется разработками российских производителей.

 

Битрикс24 – ТОП отечественной разработки

Проект Битрикс24 от команды 1С появился на свет в 2012 году. С тех пор клиентами организации стало более 1 млн пользователей во всем мире. Его прародитель – «1С-Битрикс: Управление сайтом» родилось еще раньше, в 2008 году.

Сейчас это решение используется такими компаниями, как Сбербанк и Росатом, ВЭБ и Роснефть. Но это не значит, что продукт будет излишним для индивидуального предпринимателя с двумя сотрудниками, или маленьким интернет-магазином на 10 продаж в день. Гибкость настроек и удобная тарифная политика делают это решение популярным у бизнеса.

Практически только 14% российских компаний пользуются системами управления бизнесом. Это говорит о том, что у маркетологов РФ есть огромное поле для деятельности. Фактически этот рынок может вырасти в 6 раз, поскольку их внедрение значительно облегчает процесс коммуникации, сбора и анализа информации.

 

Что предлагает Битрикс24

Особенность системы заключается в возможности прямо в конструкторе создать собственный сайт. Причем это будет достаточно продвинутый ресурс, с множеством встроенных виджетов и гибкими настройками. Коммуникацию станет значительно проще за счет имеющегося онлайн-чата, формы заявки и обратного звонка.

Каждый контакт с посетителем сохраняется в истории системы. Там же будет находиться и история общения. То есть алгоритм позволит создать полноценную воронку продаж, по которой легко отследить эффективность коммуникации и определить сильные и слабые позиции.

Создание сайтов не сложнее игры с детским конструктором. Пользователь сам может выбрать тот вариант и элемент, который кажется ему наиболее подходящим в данных условиях. Причем различных деталей в конструкторе огромное множество. Здесь даже имеется графический редактор, где можно изменять картинки, обрезать их, накладывать фильтры, корректировать яркость и тональность.

Но самое важное, что каждый зашедший посетитель оставляет свой след в истории сайта. В него уже интегрированы рассылки, группы социальных сетей, рекламные предложения от Google и Яндекса.

На каждого, кто тем или иным способом коммуницировал с компанией на сайте, заводится персональная карточка. В ней имеется вся история продаж и общения. Есть и дополнительные данные, которые при необходимости заносит оператор.

Фактически в руках маркетолога оказывается полноценная база данных, где допускается выборка по различным параметрам. Это кардинально облегчает маркетинговый анализ. Становится крайне легко определить портрет целевой аудитории, сформировать картину потенциального покупателя и выявить его предпочтения. Цифры собираются в аналитический отчет буквально одним кликом.

Конечно, для полноценного функционирования требуется настроить Битрикс24. Оператор не сможет ввести пол покупателя, если в карточке нет соответствующей графы. Но за счет гибкости системы её создание пройдет в течение нескольких минут.

В представленной CRM достаточно просто планировать работу компании. Администратору легко выбрать пользователей по тем или иным параметрам, после чего определить ответственного за ее решение. После чего остается только проверить результаты проведенной активности. Маркетолог компании по результатам легко поймет, какой именно эффект дало проведенное действие.

Секрет популярности Битрикс в России

Причина огромной популярности этой CRM заключается в имени разработчика, компании 1С. Её программное обеспечение имеется почти в каждой бухгалтерии. И системным администраторам гораздо проще провести интеграцию двух программных комплексов от единого разработчика.

Программистам предприятий не требуется проводить сложной интеграции API продуктов сторонних разработчиков, чтобы сделать единую систему контроля информации. Более того, к ним легко подключается и 1С-Бухгалтерия, что фактически замыкает цикл создания программного обеспечения.

Стоимость покупки и необходимые ресурсы

На сайте bitrix24.ru есть данные об 1 миллионе клиентов и 7 миллионах пользователей решения от 1С. Расхождение цифр не должно вызывать у читателя вопросов, поскольку огромное количество компаний и частных лиц используют эту программу абсолютно бесплатно.

Для небольшого бизнеса набор бесплатных инструментов от 1С позволяет серьезно автоматизировать текущие процессы. Именно на начальном тарифном плане можно создать свой сайт, открыть онлайн офис, применять иные возможности CRM. Однако полноценный функционал платформы доступен только на Бизнес-тарифах. А это потребует от 4900 рублей в месяц, или почти 60 000 рублей в год. Поэтому небольшие компании вынуждены искать более дешевые варианты. К тому же у других разработчиков есть крайне интересные решения для отделов продаж, аналитики и маркетинговых исследований.

CRM «Простой бизнес» – один из лидеров рынка

Многие владельцы компаний и маркетологи предпочитают использовать в работе CRM «Простой бизнес». Среди её клиентов тоже есть весьма солидные организации. Например, это РусГидро, БЕЛАЗ, Лукойл, Ростелеком. Однако пока разработчики не могут похвастать миллионами клиентов, их количество только перевалило за 140 000.

Однако сами разработчики признают, что здесь функционал более аскетичен и не позволяет создать собственный сайт из конструктора. Зато имеется возможность полного учета клиентской базы, интеграции электронной почты, телефонных звонков и SMS сообщений.

Бесплатная внутренняя телефония и разграничение прав доступа, хронометраж рабочего времени помогут наладить механизм контроля за удаленными сотрудниками. Есть шаблоны документов с сохранением архивов, встроенные механизмы бухгалтерского учета и много иных инструментов.

Но для маркетолога у этой CRM особенно полезными окажутся функции по созданию полноценной воронки продаж, с контролем эффективности на каждом этапе.

Причем разработчики делают продукт сразу в нескольких версиях. Крупные компании могут подключить тариф VIP, стоимостью от 4990 рублей в месяц. В него входят услуги по обучению и настройке. Затем предприниматель сможет использовать версию «Профи». При цене от 1990 рублей в месяц он получает полный доступ к функционалу.

При желании можно приобрести «коробочный» продукт. Один раз заплатив 29900 рублей и установив CRM на свой сервер, компания освобождается от дополнительных платежей.

Малому предприятию, где работает не более 5 сотрудников, пользоваться программой можно абсолютно бесплатно. Однако при этом разработчики несколько срезают функциональные возможности. Подключение встроенной IP-телефонии значительно сокращает расходы на связь. И она доступна уже в бесплатной демо-версии.

Новый подход к организации бизнеса от Exponea

Компания Exponea решила изменить подход к системам организации бизнеса, и предложила свое решение. Причем здесь назвали его CDXP, платформой клиентских данных.

По сути программа является традиционной CRM, но акцент ее применения смешен в сторону проведения анализа потребительских предпочтений, с выдачей готовых рекомендаций. Как следствие, у маркетолога появляется набор инструментов для автоматизации собственной работы.

Уникальность Exponea заключается в умении сегментировать аудиторию, и предлагать каждому клиенту индивидуальные условия сотрудничества. Омниканальные коммуникации в автоматическом режиме, с использованием накопленной информации. Exponea умеет собирать данные с других CRM, проводить их изучение на основе готовых сценариев, и выдавать рекомендации.

Она способна руководить коммуникациями, отслеживать звонки, организовывать рассылку eMail и Push-уведомлений. Визуальный редактор сайта поможет изменить его внешний вид, адаптировав его под предпочтения потребителей. Имеется полноценная инфраструктура для создания баз данных, и достаточный набор инструментов повышения безопасности.

Единственный недостаток – разработчики не предусмотрели возможность тестового периода. Пакет программного обеспечения от Exponea стоит минимум 2500 евро.

Простое обучение от amoCRM

Большинство CRM требуют значительных усилий для освоения, этого недостатка лишена amoCRM. По уверениям разработчиков, для начала работы не нужно проходить специальных курсов и посещать тренинги. Интуитивно понятный интерфейс позволяет включиться в процесс обработки информации сразу.

Но это не означает, что amoCRM ограничена в функциональности. Автоматическое заполнение карточек клиентов, поиск дублей, создание фильтров и выдача результатов по выборке обеспечивают быстрый анализ ситуации. Причем у amoCRM есть мобильное решение, умеющее через сканер визиток заполнять данные «на лету». Специалисты отдела продаж смогут непосредственно «в поле» вносить поступающие данные.

Специалисты считают это решение одним из лучших для малого бизнеса. Крупные компании предпочитают CRM иных производителей. Но amoCRM нет равных при небольших масштабах предприятия, она способна:

• учитывать все контакты и совершенные операции клиента;
• генерировать отчетность по воронкам продаж;
• хранить заметки и напоминания;
• настройка механизмов ретаргенинга;
• интегрироваться с сайтом и телефонными операторами.

Наверное, самое главное достоинство этого решения – крайне доступная стоимость, привязанная к количеству пользователей. За одного сотрудника, применяющего её в повседневной работе, придется заплатить всего 500 рублей.

NetHunt CRM – бизнес вокруг лидов

Своей важнейшей задачей команда проекта NetHunt посчитала создать CRM с ориентацией на лидов. Именно посетители сайтов должны оценить бизнес, использующий эту платформу. Интеграция с Gmail и G Suite является её уникальной особенностью. Но у такого решения есть серьезный недостаток. Никто не спорит, что Google стал лидером среди поисковых систем мира. Но в России он занимает около половины рынка. А значит, раскрыть его потенциал полностью будет проблематично.

Стоимость обслуживания данной CRM тоже сложно назвать низкой. Минимальный пакет – от $10 в месяц на одного пользователя, значительно выше конкурентов. Причем в реальности цена может подняться вдвое.

За что отзывы хвалят NetHunt, так это за визуализацию получаемых данных и относительную простоту использования. Настроить интерфейс под свои предпочтения сможет даже неквалифицированный пользователь с небольшим опытом. Причем после этого данные о клиентах начнут отражаться автоматически. При необходимости NetHunt позволит создать рассылку почты по электронным адресам, с отслеживанием обратной связи.

Как и конкурентов, NetHunt дает полный набор историй взаимодействий с клиентом, причем получить её можно всего одним кликом мыши.

Zoho – солидная система для серьезного бизнеса

Среди клиентов Zoho Corporation встречаются такие гиганты, как Фейсбук, Амазон, Нетфликс, Хьюлет Паккард и многие другие. Сам этот факт говорит о том, что платформа ориентирована в первую очередь на представителей больших компаний.

Она дает возможность получить полный набор информации о клиенте, ставить задачу целым отделам или конкретным сотрудникам, учитывать заключенные контракты не только с покупателями, но и поставщиками и прочими контрагентами. В нее встроена возможность интеграции с огромным количеством приложений. А при необходимости специалисты Zoho Corporation помогут расширить функционал через API.

Конечно, у нее есть бесплатная триал-версия. Но полный набор возможностей доступен только с зарегистрированной pro-версией. Назвать Zoho обычной CRM – это значит пойти против истины. Сейчас это фактически среда разработки, со своей культурой и более чем 50 млн пользователями во всем мире. Она появилась из Zoho Office Suite, онлайн пакета офисных приложений. Причем философия компании требует от нее привлечения массы пользователей за счет предоставления бесплатных услуг.

Воронка продаж через Agile CRM

Agile сложно отнести к наиболее популярным CRM из-за узкой специализации. Она способна автоматизировать работу отдела маркетинга, управлять контактами, давать аналитическую информацию.

Проект интегрируется с конструктором сайтов WordPress, именно в этом заключается её главное достоинство. Однако у него есть серьезная проблема – крайне узкая локализация. Поддерживаются только английский и итальянский языки, что серьезно затрудняет использование. Хотя некоторые команды еще применяют в Agile в повседневной работе, её вытесняют более успешные конкуренты.

WireCRM – неограниченный набор возможностей

Судя по отзывам, WireCRM дает поистине колоссальные возможности для оптимизации бизнес процессов. В ней имеется планировщик, учет задач и клиентов, интеграция почтовых сервисов и телефонии, работа с ассортиментом товаров и услуг. Она в автоматическом режиме способна обрабатывать заказы, выставлять счета и менять остатки на складах по мере их реализации.

Выставляются акты по услугам и формировать финансовую отчетность. Одновременно с этим WireCRM координирует работу сайта, показывает доступное количество товара при выставлении соответствующих настроек. Планировщик позволит клиентам записываться на услуги в свободное время.

И после всего этого пользователь WireCRM сможет сформировать отчетности по любым показателям. Руководитель через эту систему легко проконтролирует активность подчиненных, выяснит реальное время работы, выставит KPI и проверит эффективность достижения целей. При этом клиенту будет доступен личный кабинет, где тот легко сформирует заказ и узнает об этапе его исполнения.

В случае необходимости WireCRM легко интегрируется с внешними приложениями. А если понадобятся дополнительные доработки, они смогут быть сделаны через API. Разработчики не стали придумывать много разных тарифов, а ограничились всего одним предложением – 399 рублей за одного пользователя, с месячным бесплатным пробным периодом.

Мегаплан – 12 лет на рынке

Разработчики заявляют, что их система управления бизнесом Мегаплан более 12 лет присутствует на рынке ПО. Конечно у нее не столь глобальные достижения, как у конкурентов, но 463 000 компаний стали пользоваться именно этим решением.

Их привлекла единая база, контроль сотрудников, полный доступ к истории взаимодействия с клиентами и конечно же встроенная воронка продаж. Ежедневник с планами, контроль за действиями сотрудников, удобная сортировка по ключевым запросам и поиски по любым параметрам – вот что привлекает предпринимателей с CRM Мегаплан.

Цена продукта зависит от решаемых им задач. Максимальная стоимость 979 рублей на одного сотрудника за месяц, минимальная – 384. Среди клиентов – Альфа-банк, Агентство стратегических инициатив, «Азбука вкуса» и Ростелеком.

Какую CRM выбрать

Судя по этому обзору, сейчас у бизнесменов и маркетологов есть громадный выбор среди CRM. Причем их функционал очень близок, разница заключается в нюансах. Практически все разработки интегрируются с сайтами и системами учета товаров, способны делать выборку по клиентам и генерировать отчетность по любым параметрам.

При необходимости API позволит подключить внешние сервисы без особых усилий. Правда, некоторые программы потребуют предварительного обучения. А другие понятны на интуитивном уровне. Но в первом случае повышается функциональность за счет использования дополнительных скриптов и сценариев.

 

Ознакомьтесь с другими статьями по теме “Обзоры программ и сервисов”.