Кто такой Digital-маркетолог: особенность профессии

Ни у кого больше нет сомнений, что интернет стал важнейшей частью современного общества. Как следствие, появилось много новых, ранее неизвестных профессий. Одна из них – Digital-маркетолог. Именно эти специалисты будут востребованы на рынке труда в ближайшие годы и десятилетия. Остается узнать поближе об особенностях их деятельности, требуемых навыках и рабочих инструментах.

 

Что говорит статистика

Национальная ассоциация дистанционной торговли опубликовала сенсационные цифры. В 2019 году рост продаж через интернет составил 58%, при этом размер среднего чека упал на 12%, а количество заказов увеличилось на 66%. То есть люди поняли, что такие покупки выгодны, удобны и безопасны. Общество научилось использовать гаджеты, и удаленная реализация товаров пользуется возрастающим спросом.

Однако емкость рынка растет не столь быстро. Следовательно, борьба за покупателя становится ожесточенной. Но здесь есть свои правила игры, которые нельзя нарушать. Например, человек скачал мобильное приложение магазина. Значит у продавца появляется уникальная возможность абсолютно бесплатно пересылать ему Push Advertising Network. Говоря простым языком, пуш-уведомления. Но если делать это часто, или же отправлять неинтересный контент, покупатель просто удалит приложение.

Возникают вопросы, на которые пока нет ответа. С приходом интернет продаж борьба за клиента стала более ожесточенной и сегментированной. И Digital-маркетолог оказался тем специалистом, которые вышел на острие противостояния за интерес потребителя.

 

Практические задачи маркетолога – реальная история из жизни

На сайте HeadHunter есть целый ряд вакансий цифрового маркетолога. В них прописаны должностные обязанности, изучение которых и позволит понять суть требований к профессии. Обычно первым пунктом в вакансии идет «разработка маркетингового плана продукта и сервиса». Это очень обширная область, которая включает в себя:

• проведение анализа спроса и активностей конкурентов;
• изучение емкости рынка;
• определение целевой аудитории;
• создание положительного имиджа для бренда.

И только затем разрабатывается пошаговый план маркетинговых мероприятий. В нем прописывается, что именно будет делаться, и на каком этапе.

Сложность заключается в том, что требуется непрерывный анализ уже проведенной активности. Практика показывает – заранее предугадать реакция потребителя крайне проблематично. Изменения мельчайших деталей в дизайне или тоне обращения на десятки процентов меняет уровень конверсии.

 

Скрипты продаж и работа с возражениями

Именно на маркетологе лежит обязанность написания скриптов для отдела продаж. Когда потенциальный клиент общается с оператором, он должен получать оперативные ответы на свои запросы. Следовательно, оператору надо заранее дать скрипты, то есть короткие сценарии ведения диалога с покупателем.

Поиск ответов на возражения обычно относится к компетенции отдела продаж. Но есть одна тонкость. Сотрудник не может придумывать ответы, он должен получать правильные аргументы от маркетологов. Ведь именно они проводят исследования и находят конкурентные преимущества коммерческого предложения. За их разработку тоже отвечает одно из направлений маркетинга.

 

Организация мероприятий для клиентов

Промоакции являются хорошим вариантом продвижения бренда. Выставки, семинары, встречи в сети и на специализированных площадках – все это тоже ложится на плечи специалистов отдела маркетинга. Как люди, которые лучше всего знают потребительские свойства продукта, именно они занимаются организацией подобных мероприятий.

В крупных компаниях этим заведует целый отдел, в мелких организациях для решения таких задач выделяется конкретный сотрудник. Обычно он действует вместе со специалистами по продажам, иногда нанимаются промоутеры.

 

Контроль бюджета для маркетинговой активности

Парадоксально, но маркетолог должен быть неплохим финансистом. На каждую компанию для продвижения выделяется определенный бюджет. И всегда есть проблема его грамотного распределения. Ограниченность ресурсов вынуждает искать и находить наиболее эффективные каналы доведения информации до потребителя.

Часто бюджетные средства распределяются по этапам. После их завершения проводится анализ, изучается рентабельность вложений. После чего создается план следующего этапа, с возможным перераспределением выделяемых сумм. Очень важно контролировать бюджет, и возможно, перераспределять его уже в процессе проведения активности.

 

Тексты как основа продвижения в сети

При работе через интернет основным инструментом Digital-маркетолога является контент. Он может быть графическим (картинки, фотографии), может публиковаться в видео формате (ролики, GIF-изображения, небольшие промо-фильмы). Но основой продвижения в сети являются тексты. Рекламные и информационные слоганы, описания, отзывы, карточки, статьи и многое другое являются важнейшей частью общения между продавцом и покупателем.

Именно на маркетолога возложена обязанность обеспечить бесперебойное поступление и размещение качественного контента. Это не значит, что он лично должен писать статьи и публиковать их на сайте. Его задача – обеспечить работу сотрудничающих с ним специалистов.

 

Анализ рынка – постоянная работа над улучшением ситуации

Современные методы продаж динамичны, вчерашние методы сегодня могут оказаться непродуктивными. Чтобы не оказаться в аутсайдерах, маркетологу приходиться регулярно проводить анализ. Он включает в себя:

• сбор данных;
• их систематизацию;
• выделение ключевых элементов;
• выявление причинно-следственной связи.

Это масштабируемый процесс, который не останавливается ни на один день. Необходимо изучать как весь комплекс мероприятий в целом, так и отдельные его элементы. Размещение рекламы, каналы продвижения, качество работы партнеров и поставщиков услуг, реакция потребителей, поведение конкурентов, свободные ниши – это далеко не полный список объектов, требующих регулярного анализа.

 

Возврат «спящих клиентов»

Ретаргетинг, или коммуникация с уже проявившим активность потенциальным клиентом, занимает огромное внимание у маркетологов. Причина в том, что работа в данном направлении гораздо эффективнее в плане конверсии и рекламных расходов. Гораздо выгоднее «дожать» клиента на дополнительную покупку, нежели искать нового.

При ретаргетинге привлекаются те, кто уже имеет некоторое представление о продавце, компания уже заслужила определенную репутацию. И отдел продаж лучше знает предпочтения этого потребителя. Часто именно на ретаргетинг уходит большая часть бюджета. И это направление является приоритетным для маркетолога.

 

Требования к специалистам по маркетингу от работодателей

Невозможно определить универсальные компетенции маркетологов, однако можно обобщить предпочтения отдельных работодателей. На том же сайте HeadHunter есть множество вакансий для маркетологов. Не кажется странным, что бизнес ищет успешных и эффективных людей.

Ему нужны те, кто способен работать на результат. Несколько расплывчатая фраза, однако ее легко расшифровать. За ней кроются следующие квалификации:

• управление временем, грамотный тайм-менеджмент;
• умение планировать и анализировать собственный день;
• опыт и успешные кейсы.

Примечательно, что практически нет вакансий с требованием специального маркетингового высшего образования. Возможно потому, что специальности Digital-маркетолог не существует ни в одном ВУЗе страны. Вообще странно было бы учить пять лет тому, что меняется каждый год. У работодателей гораздо выше ценится практический опыт. Вот здесь требования могут оказаться достаточно суровыми. Причем подтвердить квалификацию попросят не трудовой книжкой, а реальными кейсами.

 

Можно ли научиться маркетингу – программа образовательных курсов

Целый ряд коммерческих учебных заведений предлагает пройти программа подготовки по специальности Digital-маркетолога. Это неплохой старт для тех, кто мало ориентируется в данной профессии, или желает увеличить эффективность собственного бизнеса.

Конечно, стать востребованным экспертом за несколько месяцев невозможно. Но понять механизмы маркетинга, оценить потенциал профессии и узнать о собственном желании развиваться в данном направлении получится легко.

Среди организаций, предлагающих погрузиться в изучении профессии, есть такие известные как Высшая Школа Экономики, Geekbrains от mail.ru, Нетология, Tilda Education, Skillbox и многие другие. При этом программы не сильно отличаются друг от друга. Меняются методики преподавания, стоимость и формы поведения. Однако направления развития навыков очень похожи.

 

Программа обучения профессии Digital-маркетолога

Первое, чему учат на курсах – это создание стратегии и разработка бизнес-плана. Как правило студенты уже имеют какое-то понимание специфики, им не нужно объяснять отличия между контекстной рекламой и социальными сетями.

Затем необходимо изучить каналы привлечения, разобрать их нюансы. Понять, как сегментировать целевую аудиторию и разрабатывать УТП, уникальное торговое предложение. Конечно, не стоит забывать про юзабилити и SEO, контент-маркетинг и бренд-менеджмент.

Цель этого этапа – научить создавать воронки продаж. То есть механизм, по которому клиент будет проходить от заинтересованности до покупки.

 

Этап второй – механизмы взаимодействия с покупателем

Сейчас у интернет-маркетолога есть набор инструментов для привлечения аудитории. Сам по себе он ограничен, поэтому требуется применять его с максимальной эффективностью. В первую очередь это сайт, мобильное приложение, социальная сеть и рекламные объявления.

Механизм здесь достаточно простой. Делается некая посадочная страница или лендинг пейжд. Под него дается некая реклама, которая заманивает ознакомиться с условиями сотрудничества. Если посетителю стало интересно, его призывают совершить некое целевое действие – оставить заявку, глубже изучить предложение, сохранить страницу в закладках и так далее. На следующем этапе человек обычно должен совершить покупку или связаться с менеджером.

Впрочем, количество таких этапов может быть множество, это число зависит исключительно от плана продвижения и типа товара.

 

Этап третий – целевая аудитория

Стоимость создания сайтов колеблется от 100 рублей на хостинг, до 10 миллионов на большой интернет магазин. Какой вариант предпочтительнее, заранее сказать невозможно. Так, в 2004 году Марк Цукерберг с сокурсниками создал Фейсбук буквально «на коленке». Сейчас этот бизнес стоит миллиарды. Конечно, Нетология не научит как сделать новую социальную сеть.

Но здесь расскажут, как понимать запросы клиентов, проводить тестирование, запускать сегментированную рекламную компанию. И какими инструментами для этого пользоваться.

 

Заключение: стоит ли становиться маркетологом

На вопрос о том, имеет ли смысл становиться профессиональным маркетологом, каждый ответит себе сам. Доходы начинающего специалиста этой сферы трудно назвать космическими. И для получения высокой квалификации потребуется отработать не один год.

Но ни один современный бизнес не обойдется без интернет-маркетинга. В начале статьи уже говорилось о динамике роста продаж через всемирную паутину. Судя по тенденциям, в ближайшем будущем именно интернет станет основным каналом сбыта для большинства товаров и услуг.

 

Ознакомьтесь с другими статьями по теме “Маркетинг”.