Интернет маркетинг и социальные сети

В 2020 году интернет маркетинг довольно сильно зависит от социальных сетей. И для этого существует ряд причин. Практически каждый пользователь имеет свою страничку, а доля трафика отсюда не уступает Яндексу и Google. Причем конверсия в отдельных категориях потенциальных покупателей превышает на порядки традиционное SEO. Имеющиеся механизмы работы с социальными сетями позволяют добиваться отличных результатов при относительно небольших вложениях, при этом значительно сократив срок окупаемости проектов.

Важнейшие задачи SMM продвижения

Конечно, важнейшей целью каждого менеджера по маркетингу является стимулирование продаж. Это главнейшая задача присутствия в социальной сети, хотя именно в таком аспекте их начали рассматривать относительно недавно. Раньше считалось, что здесь хорошо создавать резонансные и пиарные группы по интересам. Возможно, такое мнение имеет право на существование. Однако на данный момент в большинстве соцсетей имеется полный набор инструментария для реализации товаров и услуг.

Интернет маркетинг. Магазин в VK

VK предлагает создание полноценного магазина на своем ресурсе

Второй по важности целью присутствия становится формирование пула лояльных покупателей. Это крайне важная функция, которая становится возможной исключительно на таких ресурсах. Кроме того, здесь можно:

  • активно противодействовать потоку негативной информации;
  • получать стабильный трафик на главный сайт;
  • заниматься персональным брендингом;
  • наладить прямую коммуникацию с потребителем и работу с претензиями;
  • проводить маркетинговые исследования и узнавать предпочтения клиентов.

Из этого списка видно, что присутствие в соцсетях становится обязательным условием для развития любого публичного бизнеса. Именно здесь создается репутация компании, есть все необходимые инструменты для коммуникации и анализа текущей ситуации.

Борьба с негативом в социальных сетях

Если информация не имеет глобального характера, то распространить её через поисковые системы крайне проблематично. Пока Яндекс проиндексирует страницу с новостью, пока выведет её лидеры поиска, пройдут недели или даже месяцы. Для ВК или Фейсбук такой проблемы не существует. Как только паблик опубликовал пост, он тут же появится в ленте подписчиков.

Новости о социальных сетях

По сообщению РБК, Администрация президента рекомендовала местным властям ввести активную работу в социальных сетях

Причем чем больше резонанса вызовет сообщение, тем выше вероятность репостов и показов в рекомендациях для просмотра. Поэтому любая социальная сеть становится лучшим вариантом для оперативного противодействия негативу. Не имеет значения, откуда именно пришла критика. Возможно, компания сама сделала какую-то ошибку. Может быть, она попала под волну черного пиара. Важнее тот факт, что дискуссия ведется на привычной для пользователя площадке, которой он подсознательно доверяет.

При этом администрация группы или паблика практически всегда имеет возможность удалять ненужные комментарии, быстро отвечать на вопросы, привлекать подконтрольную аудиторию. Нельзя злоупотреблять такими возможностями, но при грамотном подходе даже самый лютый негатив способен стать дополнительным рекламным поводом для продвижения.

Инстаграм как источник трафика

Соцсеть является прекрасным местом для привлечения посетителей на основной сайт компании. Еще в 2015 году он оказался выше привлеченного через поисковые сервисы. Причем здесь есть некоторая российская специфика. Именно в нашей стране его доля оказалась настолько высока.

Некоторые эксперты жалуются на низкое качество трафика, однако здесь есть свои нюансы. Проблема состоит в релевантности запросов. Поскольку алгоритмы перенаправление пользователя ВК не столь тщательно проработаны, часто на сайт попадают далекие от целевой аудитории пользователи. То есть те, кто случайно зашел на конкретный ресурс.

Новости о бесплатном доступе

В правительстве задумались о бесплатном трафике для соцсетей и мессенджеров

Еще одна проблема состоит в недобросовестности и низкой квалификации SMM компаний. Некоторые из них гонятся за цифрами, при этом они перенаправляют на просмотры абсолютно незаинтересованных пользователей. Решить её можно, обратившись к профессиональным маркетологам с большим набором закрытых кейсов. Особенностью соцсети является относительно длительный период раскрутки группы. Зато после набора некоторой «критической массы» лояльность членов паблика значительно повышается. Как следствие, сильно возрастает качество привлеченного трафика.

С развитием магазинов в социальных сетях появляется возможность совершить покупку, не выходя на сторонние ресурсы. Это дает еще одно преимущество, поскольку количество покупателей снижается на каждом шаге к совершению сделки. По данным агентства Admitad, в 2019 году здесь было совершено сделок на 86,4 млрд рублей.

Персональный брендинг – уникальная возможность для развития бизнеса

XXI век характеризуется все большим стремлением клиента работать с конкретным человеком. Люди уже привыкли к корпоративным стандартам, и это их начинает раздражать. Ситуация, когда потенциальному клиенту звонят роботы и интересуются качеством обслуживания, вызывает откровенный негатив. Именно социальные сети создают иллюзию личного общения.

Интернет маркетинг. VK блоггер

Блогер Иван Рудской собрал 2600000 подписчиков через ВК

Уже сейчас есть множество страниц известных личностей, которые пользуются колоссальным спросом. Хотя подавляющее количество таких контактов осуществляется наемными менеджерами, это не снижает их популярности. Очень важно, что, познакомившись со страницей специалиста или компании, человек уже понимает уровень качества оказываемых услуг.

Особенно хороши соцсети для продвижения медийных личностей. Сначала в числе подписчиков оказываются последователи, а затем сюда начинают приходить посторонние люди. Эффект вирусной рекламы через репосты дает потрясающий эффект.

Прямое общение или техподдержка через Фейсбук

На большинстве сайтов есть своя страничка с вопросами и ответами. Она позволяет пользователю познакомиться с условиями оплаты, доставки, узнать о возможностях продавца. Однако здесь невозможно ответить на все поступающие обращения. Часто возникают нюансы, о которых отдел продаж даже не догадывался.

Техподдержка VK

Легче один раз дать публичный ответ, чем 35 997 027 ответов каждому

Обычно такие ситуации разрешаются в индивидуальном порядке. Но в случае их повторения приходится опять тратить время на разъяснения. Хуже всего появление негативной реакции покупателя и как следствие, написание плохих отзывов.

Если же обсуждение ведется через группу в социальной сети, будущие клиенты заранее знакомятся с условиями сотрудничества. Они предупреждены о возможных трудностях и способах их разрешения. Кроме того, здесь легко продемонстрировать неравнодушное отношение к запросам покупателей. Не стоит забывать про контролируемость группы, то есть любое сообщение при легко удалить. Не рекомендуется увлекаться подобными действиями, их стоит применять только в исключительных случаях. Однако иногда такая возможность жизненно необходима.

Маркетинговые исследования для через социальные сети

Исследование целевой аудитории предполагает проведение огромного комплекса дорогостоящих мероприятий. Как показывает практика, гораздо проще сделать это через социальную сеть. При всех достоинствах рекламных кабинетов Яндекс и Google их функционал не способен показывать абсолютно всю картину происходящего.

Выбор целевой аудитории

Точный выбор целевой аудитории является основой успеха

Намного шире картину происходящего представляет изучение типичного подписчика группы. Здесь можно изучить такие детали, которые помогут намного лучше понять аудиторию потенциального покупателя. Причем сделать выборку по тем, кто уже совершил покупку.

Очень важным преимуществом соцсети становится возможность постоянного взаимодействия с клиентом. Несколько наивно оценивать ЦА по лайкам и репостам, но именно они дают оперативную реакцию на то или иное предложение.

Доли и цифры, или куда направить рекламный бюджет

Самая популярная в мире соцсеть – это Фейсбук. Ею пользуются 2,4 млрд человек. Но в рунете ситуация резко меняется, здесь на нее приходится всего 7% посетителей. По данным агентства Медиаскоп, в РФ каждый день проверяют свои страницы 31 млн человек. И вдвое больше просто имеют на них аккаунты. Количество пользователей у ВК составляет 38 млн, Инстаграм – 29,6, Одноклассники – 23, 8. За ними следуют Фейсбук, Мой мир, Мир тесен, Google+, Snapchat и TikTok.

Интернет маркетинг. Уникальные пользователи VK

10% пользователей ВКонтакте можно назвать эксклюзивными

Поскольку аудитория каждой из них исчисляется миллионами, пренебрегать продвижением даже в TikTok не стоит. Чем меньше группа, тем выше доверие к участникам и тем ниже стоимость рекламы. При одинаковом размере вложений есть вероятность получить здесь даже более интересные результаты.

Особенности социальных сетей рунета

При планировании рекламной компании требуется в первую очередь опираться на присутствие клиентов из целевой аудитории. Наверное, самым универсальным для рунета является ВКонтакте. Он входит в ТОП по возрастным категориям от 12 до 64 лет. На втором месте в категории от 12 до 34 стоит Instagram, его посещают порядка 70% пользователей этого возраста. Более пожилых клиентов стоит искать в Одноклассниках. При этом стоит учитывать, что 34% гостей социальных сетей в возрасте до 24 лет заходят сюда регулярно.

Игры в Одноклассниках

Больше количество игр в Одноклассниках находят своих почитателей

Есть еще один канал продвижения, который стоит учитывать при запуске рекламной компании. Это мессенджеры. Хотя Whatsapp, Viber и Telegram не кажутся идеальным местом для продвижения, там сосредоточено огромное количество клиентов.

Так, только через Telegram в 2019 году было проведено продаж более чем на 1 млрд рублей. Для крупного бизнеса эта цифра кажется не самой большой, но для небольших компаний кусок этого пирога способен оказаться значительным. Причем иногда забрать свою долю получается без значительных финансовых вложений.

Как продвигаться бизнесу в социальных сетях

Одним из важнейших способов продвинуть свою компанию в сети является интеграция паблика в тело основного сайта. Использование виджетов дает от 0,5% прироста подписчиков. В некоторых случаях эта цифра увеличивается до 15%. Причина такого разрыва конверсии состоит в качестве виджета и месте размещения. Если человек зашел на сайт и увидел, что его друзья являются подписчиками паблика, он с большей вероятностью перейдет по ссылке.

Не менее интересной является комплексное использование таргетированной рекламы. Чаще всего она ведет на основной сайт или на лендинг. Однако нет никакой гарантии, что человек готов прямо сейчас совершить покупку.

Неудачное продвижение

Пример неудачного продвижения паблика на основном сайте застройщика

Таргетированная реклама на паблик в социальной сети позволит получить дополнительную информацию в уже привычной среде. Здесь нет давления продавца, и посетитель чувствует себя более комфортно. Кроме того, подписка на такую группу ни к чему не обязывает. Но в то же время дает маркетологу дополнительные рычаги воздействия. Он частыми и ненавязчивыми напоминаниями сможет добиться гораздо большего влияния в ближайшей перспективе.

Комьюнити-менеджмент для быстрого охвата аудитории

К числу наиболее эффективных методов продвижения в соцсетях эксперты называют комьюнити-менеджмент. Их основа – проведение активности, направленной на привлечение членов в группу. Чаще всего с этой целью применяют различные конкурсы репостов. Небольшой приз способен мотивировать подписчиков поделиться информацией со своими друзьями.

Интернет маркетинг. Комьюнити-менеджмент

Университет Нетология готовит специалистов по профессии «комьюнити-менеджер»

Некоторую проблему составляет качество привлеченных подписчиков. Слишком многие из них заинтересованы в получении бесплатного подарка, но их не интересует покупка данного товара. Но это живая аудитория, повышающая качество группы в социальной сети. К тому же сохраняется вероятность дальнейшего распространения информации.

Как показывает практика, продвижение через социальные сети становится все более популярным. Здесь создаются группы, которые выходят в ТОПы поисковых запросов и успешно конкурируют с остальными каналами привлечения клиентов.

 

Ознакомьтесь с другими статьями по теме “Маркетинг”.

Добавить комментарий

*
*

Необходимые поля отмечены*